Jak cofnąć przelew w mBanku?
Możliwość cofnięcia przelewu w mBanku zależy od jego statusu. Przelew „oczekujący” możesz anulować samodzielnie. Jeśli został już zrealizowany, nie da się go wycofać jednym przyciskiem – trzeba niezwłocznie zgłosić błędną transakcję i uruchomić procedurę odzyskania środków.
Sprawdź status przelewu
Zaloguj się do aplikacji mobilnej lub serwisu transakcyjnego mBanku i sprawdź, czy przelew znajduje się jeszcze na liście zaplanowanych płatności. Status „oczekujący” albo przelew z przyszłą datą realizacji oznacza, że bank nie przekazał jeszcze pieniędzy do odbiorcy.
W takiej sytuacji możesz usunąć dyspozycję. Gdy przelew ma status zrealizowanego, środki opuściły rachunek i pozostaje procedura zwrotu. Liczy się czas, ponieważ przelew może zostać wykonany podczas najbliższej sesji wychodzącej.
Jak anulować przelew oczekujący w mBanku?
W aplikacji mobilnej przejdź do listy nadchodzących płatności. W serwisie transakcyjnym znajdziesz ją w sekcji płatności, wśród operacji zaplanowanych. Następnie wykonaj te czynności:
- Zaloguj się do aplikacji mobilnej albo serwisu transakcyjnego mBanku.
- Otwórz sekcję „Płatności” i wybierz „Nadchodzące” lub „Nadchodzące płatności”.
- Wybierz przelew, który chcesz wycofać.
- Kliknij „Usuń” albo „Anuluj przelew” i potwierdź dyspozycję.
Anulowanie przelewu oczekującego jest bezpłatne. Jeżeli nie widzisz opcji usunięcia, przelew mógł już zostać przekazany do realizacji. Wtedy nie zwlekaj z kontaktem z mBankiem.
Przelewy BLIK i przelewy natychmiastowe są realizowane w czasie rzeczywistym. Po ich autoryzacji nie ma standardowej możliwości anulowania zlecenia.
Co zrobić, gdy przelew został już zrealizowany?
Po zaksięgowaniu przelewu bank nie może po prostu cofnąć transakcji. Złóż dyspozycję zwrotu błędnego przelewu lub reklamację. Możesz to zrobić w aplikacji, serwisie transakcyjnym, na mLinii albo w placówce.
W aplikacji ścieżka prowadzi przez „Płatności”, „Usługi”, „Twoje sprawy”, „Przelewy wychodzące w PLN” i „Zwrot przelewu”. W serwisie transakcyjnym wybierz „Pomoc”, następnie „Załatw swoje sprawy”, „Inna sprawa”, „Przelewy wychodzące w PLN” oraz „Zwrot przelewu”. Nazwy poszczególnych pozycji mogą się zmieniać wraz z aktualizacją kanału bankowości.
Przy zgłoszeniu przygotuj datę i kwotę przelewu, numer rachunku odbiorcy, tytuł operacji oraz potwierdzenie transakcji. mBank przekaże informację do banku odbiorcy, korzystając z międzybankowej procedury obsługi błędnego przelewu, w tym systemu Ognivo.
Jeżeli odbiorca zgodzi się na zwrot, pieniądze trafiają najpierw na specjalny, nieoprocentowany rachunek techniczny, a następnie wracają na Twoje konto. Bank nie gwarantuje jednak odzyskania środków, ponieważ po wykonaniu przelewu zwrot wymaga współpracy odbiorcy.
W przypadku przelewu na nieznany rachunek zgłoszenie błędu może być bezpłatne. Gdy pieniądze trafiły do osoby, którą znasz, mBank wskazuje opłatę 50 zł w przypadku otrzymania zwrotu od odbiorcy. Przed złożeniem dyspozycji sprawdź aktualną taryfę opłat i warunki usługi.
Jeżeli odbiorca nie zwróci pieniędzy w ciągu 30 dni od zgłoszenia, możesz wystąpić o przekazanie jego danych w zakresie przewidzianym prawem i dochodzić zwrotu na drodze sądowej. Bank pośredniczy w procedurze, ale nie przejmuje odpowiedzialności za pomyłkę ani nie wypłaca automatycznie własnych środków w miejsce odbiorcy.
Możliwości działania zależnie od rodzaju przelewu
| Status przelewu | Możliwość anulowania | Działanie |
|---|---|---|
| Oczekujący lub z przyszłą datą | Tak | Usuń dyspozycję w „Nadchodzących płatnościach”. |
| Zrealizowany przelew standardowy | Nie bezpośrednio | Zgłoś błędny przelew i poproś o zwrot przez mBank. |
| BLIK lub przelew natychmiastowy | Nie po autoryzacji | Skontaktuj się natychmiast z bankiem i uruchom procedurę zwrotu. |
Dlaczego BLIK i przelew natychmiastowy są nieodwracalne?
Przelewy BLIK oraz przelewy natychmiastowe nie czekają na standardową sesję rozliczeniową. Po autoryzacji transakcja jest przekazywana do realizacji w czasie rzeczywistym, dlatego w aplikacji zwykle nie pojawia się przycisk „Anuluj”. Możesz zgłosić pomyłkę bankowi, lecz będzie to próba odzyskania pieniędzy, a nie automatyczne cofnięcie płatności.
Przed zatwierdzeniem przelewu sprawdź numer rachunku, odbiorcę i kwotę. Przy BLIK-u zweryfikuj także numer telefonu, a przy zwykłym przelewie zachowaj potwierdzenie. Gdy zauważysz błąd, nie czekaj na rozwój sytuacji – od razu sprawdź status i skontaktuj się z mBankiem.
Informacje o procedurach i opłatach mogą się zmieniać. Przed złożeniem dyspozycji sprawdź aktualny regulamin oraz taryfę prowizji i opłat mBanku.
